Вопрос 1. Как оформить заказ?

Чтобы оформить заказ, добавьте выбранные товары в корзину, перейдите к «Оформлению заказа», укажите контактные данные, адрес доставки и способ оплаты. Подтвердите заказ — на вашу почту придёт уведомление с деталями.

Вопрос 2. Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем:

• Онлайн-оплату картами Visa, MasterCard, МИР

• Банковский перевод

Вопрос 3. Как осуществляется доставка?
Доставляем по всей России:

• Курьером (СДЭК, Boxberry) — 1–3 рабочих дня

• Почтой России — 5–10 рабочих дней

• Самовывоз из пунктов выдачи в Москве

Вопрос 4. Можно ли вернуть товар?
Да. В соответствии с законом о защите прав потребителей вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней после получения (кроме средств гигиены). Для возврата свяжитесь с нашей службой поддержки и отправьте товар обратно.

Вопрос 5. Как узнать статус заказа?
Статус доступен:

1. В личном кабинете на сайте.

2. В письме-уведомлении после оформления и отправки.

3. По запросу в чат-боте или по телефону службы поддержки.

Вопрос 6. Есть ли у вас программа лояльности?
Да!
– За каждую покупку вы получаете бонусы (1 бонус = 1 рубль).
– Эксклюзивные промокоды на день рождения и праздники.
– Специальные акции для подписчиков рассылки.

Вопрос 7. Как использовать промокод?
При оформлении заказа в корзине в поле «Промокод» введите полученный код и нажмите «Применить». Скидка автоматически учтётся в итоговой сумме.

Вопрос 8. Можно ли получить бесплатные образцы?
Да. При заказе от 3 000 ₽ добавьте в комментарии запрос на образцы (до 3 позиций) — мы приложим их к вашему заказу бесплатно (по наличию на складе).

Вопрос 9. Как проконсультироваться по выбору продукции?
Наши эксперты доступны в чате на сайте и по телефону +74956645948. Расскажите о своих задачах — мы поможем подобрать оптимальные средства.

Вопрос 10. Как правильно хранить бытовую химию и косметику?
– Храните в сухом прохладном месте, избегайте прямых солнечных лучей.
– Следите за сроком годности и условиями хранения на упаковке.
– После каждого использования плотно закрывайте флаконы и тюбики.

Вопрос 11. Гарантируете ли вы оригинальность товаров?
Да. Мы работаем только с официальными дистрибьюторами и проверяем каждую партию на соответствие сертификатам качества и безопасности.

Вопрос 12. Принимаете ли вы оптовые и корпоративные заказы?
Да. Для оптовых закупок и корпоративного обслуживания свяжитесь с отделом продаж по e-mail info@cosmeticsplanet.ru или по телефону +74956645948.